近来，四川成都的张女士向极目新闻反映称，其在成都双流区一家专卖店订货了一款热水器，选购时出售人员表明因各种优惠方针需求时刻，可将货款转给她代为下单。过后，张女士没收到热水器，并被奉告涉事出售人员已离任。3月11日，涉事店方作业人员和记者说，通过洽谈已开始到达共同，将为张女士发货。
张女士向极目新闻记者介绍，2025年1月19日，她前往成都市苏宁易购华阳大路店史密斯专卖店选购热水器，经现场出售人员周某某介绍，承认购买一款原价7588元的热水器。
张女士表明，其时出售人员周某某向她介绍，经叠加各种优惠及国补后，价格为3800元，但她填完收货信息后，周某某表明因为价格机制以及国补方针填写要耗费较长时刻，让把货款先转给她，后由她代为下单并开具发票和发货。可是，张女士比及新年后，也未能收到订货的热水器，遂同店方联络。史密斯作业人员奉告，出售人员周某某已离任。
3月11日，苏宁易购华阳大路店史密斯专卖店作业人员和记者说，经同顾客屡次洽谈，于3月11日上午开始到达共同，并约好于3月12日在现场进一步承认。
“咱们公司也是受害者，可是咱们作为企业应当有担任。”上述作业人员说，依据现在到达的约好，店方会按张女士所订货的热水器型号为张女士交货，相关货款公司向涉事的离任职工周某某追偿，假如后续离任职工将张女士的3800元货款退回张女士，张女士需求将这笔货款支交给公司，其他概况将由其公司作业人员同记者联络。
别的史密斯专卖店作业人员表明，在收银台及店内均有提示，不要将货款支交给个人。张女士则表明，店内并没看到任何标识提示，而收银台间隔史密斯专卖店很远，除非结账一般也不会去收银台。
3月12日，张女士表明，因为史密斯一方提出交货需求签定一份协议，她对协议内容不认可，加之作业繁忙，故并未前往店里，“我已填了收货地址，假如店方正常发货，我也正常签收，若无法发货，要求退回货款加双倍定金（定金为货款的20%）。”
3月12日，苏宁易购天府华阳大路店作业人员向记者表明，关于张女士及史密斯的胶葛，他们会尽量促进两边处理，但终究成果仍是要通过顾客和史密斯方面的洽谈。该作业人员一起表明，店内有标语及播送提示：货款或许定金要到收银台付出，不要支交给个人。
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