近日，京东家电家居生活事业群发布了 2024年家电品类品牌服务体验获奖名单。在该名单中，万家乐脱颖而出，凭借卓越的产品的质量与独具匠心的服务，成功入选热水器品类综合排名 TOP10 榜单，与此同时，还荣获“售后服务金典奖” 殊荣，彰显了其在家电领域的强劲实力与卓越口碑。
在双十一大促期间，京东平台为提升使用者真实的体验、展现品牌服务实力，依据品牌综合服务得分，对各大品牌的售后及安装服务展开评比，挖掘家电服务优秀品牌。万家乐一直执着于品质服务，在众多品牌中脱颖而出，成功斩获“售后服务金典奖”。体现了万家乐对售后流程的持续优化，能快速响应、专业解决客户问题。而且，这不是万家乐首次获奖，此前已获京东颁发的“售后匠心服务奖”“售后服务磐石奖”，此次再度凭实力与口碑赢得荣誉。
在刚结束的2024（第九届）中国数字服务产业高质量发展年会上，万家乐用户服务总监潘俊辰发表了《浅谈用户思维》的主题演讲，从用户思维的定义、实践、深化三个维度，详细阐述用户思维的重要性，以客户的真实需求为导向，站在用户的角度去思考问题，已成为企业成功的重要的条件。将用户思维融合到服务体系变革及服务体系重组与搭建，可助力公司实现用户服务转型和价值提升。
多年来，万家乐在服务领域深耕细作、不停地改进革新。为使用户得到满足对空间利用的需求，万家乐首创小体积燃气热水器，其“更小体积、更大能量”的精巧设计满足了不同人群的用水需求。凭借创新服务与卓越口碑，万家乐荣获“2024中国服务品牌100强”、“2024年度最佳数字服务管理创新奖”两项大奖，也对万家乐在管理创新、服务创新、客户口碑以及客户体验等多重维度上的肯定。
为提升使用者真实的体验，树立服务口碑，万家乐将“以客为尊，以人为本”的经营理念上升为以用户、市场、销售为中心的服务思想，提出“五好、五少、五全、五化”的管理理念。通过为用户更好的提供安装、清洗、维修保养一站式服务，万家乐有效提升了智能化审单效率并加快了结算进度；此外，为提升用户使用体验，万家乐开展多重增值服务，推出“180天只换不修”、“移机”、“安装测量”、“以旧换新拆装一体”等多项特色服务，以使用户得到满足的多样化需求，推动服务的转型升级。
未来，万家乐将继续坚持“真诚服务，乐传万家”的服务理念，全方位提升服务标准，不断使用户得到满足需求，为用户提供更加专业、高效、贴心的服务体验。
