据李先生介绍，由于之前购买了4S店的6000元18次根底保养的套餐，10月16日正午，他把车开到了南昌县迎宾中大路的上汽群众江西运通众祥4S店做保养。做完保养后，他又把车开到了朋友的汽修店替换空气滤芯和空调滤芯。
车主 李先生：我朋友问我是否刚保养完，然后他跟我说，这车机油滤芯如同没有拆动的痕迹。
不仅如此，李先生还发现，保养之后的机油好像也有些不对劲。从做完保养到李先生向记者展现机油标尺上的油渍，整辆车只行进了不到20公里，可是机油色彩现已显着发黑。
车主 李先生：标尺拿出来一看 ，那个色彩仍是有些不太对劲，是黑色的。按道理，刚刚换完（机油）应该是很亮的色彩 ，跟咱们菜籽油的色彩差不多吧。
发现异常后，李先生很快就开车回到了4S店。工作人员一开始不供认有问题，在李先生打开了引擎舱后，才供认了由于忽略忘了替换机油滤芯。10月19日，都市现场记者与李先生一同来到了坐落南昌县迎宾中大路的上汽群众江西运通众祥4S店，售后负责人也供认了忘换机油滤芯的现实。
上汽群众江西运通众祥4S店 售后总监：的确是由于那天首要（售后）他们人员少，然后前面那个师傅做了一半，交接到另一个师傅手上，所以有几率存在便是没有交接好，滤芯的确没有换到位。
不过，这名负责人一向表明，售后人员按流程替换了机油。关于李先生提出的机油色彩发黑的质疑，他也作了解说。
上汽群众江西运通众祥4S店 售后总监：假如说你开了一段时间的话，它会显得的确有点脏，可是不会很显着，或许的确是由于没有换机油滤芯有几率会使，可是机油是百分百换了的。
从做完保养到现在，车辆只行进了不到20公里，真的就能让机油变得这么黑吗？考虑到维修车间都装了监控，记者提出想看看其时的监控视频。这名负责人先是以拨打110报警，等差人来之后一同看为由，没供给完好监控视频；可等差人来之后，他又表明需求请示集团公司。一向到记者脱离时，这名负责人都没供给加机油时的完好监控视频，但他表明乐意垫资为李先生退回6000元18次根底保养的套餐，期望李先生不再维权，到此为止。
上汽群众江西运通众祥4S店 售后总监：我是以为这个工作已然咱们处理完了，那就处理完了。
关于大多数车主来说，做保养的时分，不或许全程盯着工作人员操作。机油滤芯有没有替换，换机油的时分有没有先把废机油换掉，再把新机油换满？都只能依托对4S店的信赖。李先生假如不是恰巧去了其他汽修店，恐怕也发现不了问题。面临车主的质疑，车间的监控视频应该是最有力的依据，但4S店迟迟不供给保养时的完好监控视频，这难免让车主和群众心生疑虑，咱们也期望上汽群众品牌能以更揭露的情绪来回应大众的质疑。
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